Zákaznická podpora

Parimatch se zavazuje poskytovat všem uživatelům rallye-newenergies.cz dostupnou, transparentní a rychlou zákaznickou podporu. Tato stránka uvádí oficiální kanály, jejichž prostřednictvím nás můžete kontaktovat, rozsah dostupné pomoci a nástroje zodpovědného hraní, které poskytujeme, abychom vám pomohli udržet kontrolu nad vašimi sázkovými a herními aktivitami. Pokud nějaký právní nebo regulační údaj (například konkrétní číslo licence) není v našich záznamech potvrzen, tuto stránku aktualizujeme, jakmile bude daná informace ověřena, namísto zveřejnění nepotvrzených tvrzení.

Jak nás kontaktovat

Tým podpory Parimatch můžete kontaktovat prostřednictvím následujících oficiálních kanálů. U dotazů týkajících se konkrétního účtu nás prosím kontaktujte pomocí e-mailové adresy přiřazené k vašemu registrovanému účtu, abychom mohli ověřit vaši identitu a odpovídajícím způsobem reagovat.

E-mail: [email protected] Live chat: K dispozici přímo na rallye-newenergies.cz, poskytovaný primárně přes Salesforce Chat, se sekundárním kanálem Intercom Chat. Live chat je dostupný na stránce Podpora a na stránce Historie plateb.

Naším cílem je reagovat na všechny dotazy co nejrychleji. V naléhavých záležitostech týkajících se bezpečnosti vašeho účtu nebo neoprávněného přístupu nás prosím okamžitě kontaktujte prostřednictvím live chatu nebo e-mailu.

Rozsah podpůrných služeb

Náš tým podpory může pomoci s celou řadou záležitostí, mimo jiné včetně: registrace a ověření účtu (KYC), vkladů a výběrů, dotazů týkajících se bonusů a promoakcí, technických problémů s webovou stránkou nebo mobilními aplikacemi a obecných dotazů ohledně našich produktů sportovního sázení a kasina. U záležitostí vyžadujících ověření identity nebo dokumentace vás náš tým provede požadovanými kroky prostřednictvím sekce KYC ve vašem účtu.

Zodpovědné hraní

Parimatch se zavazuje podporovat bezpečnější praktiky hraní a poskytuje řadu nástrojů, které uživatelům pomáhají spravovat jejich aktivitu na platformě. Tyto nástroje vám umožňují kdykoli nastavit osobní limity v nastavení vašeho účtu. Pokud máte pocit, že byste mohli potřebovat další podporu při zvládání svého herního chování, náš tým podpory vás může nasměrovat na příslušné zdroje a můžete si také přečíst naši úplnou zásadu ohledně zodpovědného hraní.

Limity vkladů — nastavte maximální částku, kterou můžete vložit za dané období (/deposit-limits)
Limity ztrát — omezte maximální ztráty, které můžete utrpět (/loss-limits)
Limity sázek — kontrolujte maximální vklad na jednu sázku (/bet-limits)
Časové limity — spravujte množství času stráveného na platformě (/time-limits)

Další informace

Pro úplný přehled o našem závazku k zodpovědnému hraní prosím navštivte naši dedikovanou stránku Zodpovědné hraní. Tato sekce je také kdykoli přímo přístupná z hlavního menu webu, v souladu s naším závazkem k transparentnosti a ochraně hráčů.

Odkaz: rallye-newenergies.cz/principles-responsible-gambling

Upozornění na přesnost údajů