Centrum nápovědy Parimatch
Centrum nápovědy Parimatch je určeno k tomu, abyste si většinu odpovědí na běžné otázky o účtu, vkladech, výběrech a bonusech mohli najít sami, bez čekání na živý chat. Stránka je rozdělená podle témat, aby se dalo rychle najít přesně to, co potřebujete – a pokud odpověď nenajdete, přímý kontakt na tým podpory je vždy na stránce Kontakt.
Účet a ověření (KYC)
Registrace na Parimatch vyžaduje potvrzení identity a hodnocení rizikové úrovně, obvykle už v raném kroku onboardingu. Ověření probíhá v sekci účtu a je stejné pro každého hráče bez ohledu na to, jestli si nárokuje bonus. Nejčastější dotazy se týkají toho, jaké dokumenty se nahrávají a jak dlouho ověření trvá.
- Jaké dokumenty jsou potřeba k ověření identity a jak je nahrát ve stránce KYC
- Proč se hodnocení rizikové úrovně provádí u všech nových účtů
- Co dělat, pokud ověření zamítlo nahraný dokument
- Jak obnovit zapomenuté heslo nebo přístup k účtu
Vklady a výběry
Parimatch podporuje desítky fiat měn a osm kryptoměn, včetně USDT, Bitcoinu, Ethereum, Litecoinu, Tronu a Solany. Výběry v kryptu se zaokrouhlují dolů, u většiny mincí na šest desetinných míst a u bitcoinu na osm. CZK není mezi podporovanými fiat měnami, takže čeští hráči obvykle používají EUR a případný převod na koruny řeší vlastní banka.
| Metoda | Typická doba zpracování |
|---|---|
| Kryptoměny | Obvykle do několika hodin |
| E-peněženky | Do 24 hodin po schválení KYC |
| Bankovní převod (EUR) | 1–3 pracovní dny |
Tabulka je orientační – aktuální lhůty se mohou lišit podle metody plateb a stavu ověření účtu, proto je vždy dobré zkontrolovat stránku Historie plateb přímo v účtu.
Bonusy a promoakce
Otázky ohledně podmínek sázení, limitů výběru a platnosti bonusu bez vkladu, registračního bonusu nebo promo kódu jsou mezi nejčastějšími dotazy podpory. Než cokoliv vyzvednete, doporučujeme ověřit aktuální podmínky přímo v sekci promo akcí v účtu – podmínky se mezi akcemi liší a mohou se měnit bez upozornění.
- Kde v účtu najít aktuálně platné bonusy a promo kódy
- Jak zjistit podmínku sázení a maximální limit výběru u konkrétní akce
- Co dělat, když promo kód nefunguje nebo vypršel
Technické problémy
Pokud aplikace nebo web nereagují podle očekávání, obvykle pomůže aktualizace aplikace na nejnovější verzi, restart připojení nebo vymazání mezipaměti prohlížeče. iOS aplikace je aktuálně distribuována přes TestFlight jako beta verze, takže drobné odchylky v chování oproti Android verzi jsou v tomto stádiu očekávané.
Nenašli jste odpověď?
Pokud vaše otázka není v tomto centru nápovědy zodpovězená, tým podpory Parimatch je k dispozici přes live chat a e-mail na stránce Kontakt, včetně nástrojů zodpovědného hraní a informací o zpracování dotazů týkajících se bezpečnosti účtu.