Центр помощи Parimatch
Центр помощи Parimatch создан для того, чтобы вы могли самостоятельно найти ответ на большинство вопросов об аккаунте, депозитах, выводе средств и бонусах, не дожидаясь ответа в live chat. Страница разбита по темам, чтобы быстро находить нужный раздел — а если ответа здесь нет, прямой контакт со службой поддержки всегда доступен на странице «Контакты».
Аккаунт и верификация (KYC)
Регистрация на Parimatch требует подтверждения личности и оценки уровня риска, обычно уже на раннем этапе онбординга. Верификация проходит в разделе аккаунта и одинакова для каждого игрока независимо от того, получает ли он бонус. Самые частые вопросы касаются того, какие документы нужно загрузить и сколько времени занимает проверка.
- Какие документы нужны для верификации личности и как загрузить их на странице KYC
- Почему оценка уровня риска проводится для всех новых аккаунтов
- Что делать, если загруженный документ был отклонён
- Как восстановить забытый пароль или доступ к аккаунту
Депозиты и вывод средств
Parimatch поддерживает десятки фиатных валют и восемь криптовалют, включая USDT, Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tron и Solana. Выводы в криптовалюте округляются вниз — до шести знаков после запятой для большинства монет и до восьми для биткоина. CZK не входит в число поддерживаемых фиатных валют, поэтому игроки из Чехии обычно проводят операции в EUR, а конвертацию в кроны выполняет их банк.
| Способ | Типичное время обработки |
|---|---|
| Криптовалюта | Обычно в течение нескольких часов |
| Электронные кошельки | До 24 часов после одобрения KYC |
| Банковский перевод (EUR) | 1–3 рабочих дня |
Таблица носит ориентировочный характер — актуальные сроки могут отличаться в зависимости от способа оплаты и статуса верификации аккаунта, поэтому стоит проверять страницу «История платежей» непосредственно в аккаунте.
Бонусы и акции
Вопросы об условиях отыгрыша, лимитах вывода и сроке действия бездепозитного бонуса, бонуса за регистрацию или промокода — одни из самых частых обращений в поддержку. Перед тем как что-либо получить, стоит проверить актуальные условия прямо в разделе промоакций аккаунта — условия отличаются между акциями и могут меняться без предупреждения.
- Где в аккаунте найти актуально действующие бонусы и промокоды
- Как узнать условие отыгрыша и максимальный лимит вывода для конкретной акции
- Что делать, если промокод не работает или истёк
Технические проблемы
Если приложение или сайт работают не так, как ожидается, обычно помогает обновление приложения до последней версии, перезапуск соединения или очистка кэша браузера. Приложение для iOS сейчас распространяется через TestFlight как бета-версия, поэтому небольшие отличия в поведении от Android-версии на этом этапе ожидаемы.
Не нашли ответ?
Если ваш вопрос не рассмотрен в этом центре помощи, служба поддержки Parimatch доступна через live chat и email на странице Контакты, где также есть инструменты ответственной игры и информация о рассмотрении вопросов безопасности аккаунта.